ر
کشوری که در تحریم به سر می برد و بخش عمده کالاهای آی تی از طریق قاچاق
یا بدون اجازه نمایندگی مرکزی وارد بازارش می شود، گارانتی و خدمات پس از
فروش معنی ندارد! البته این اظهار نظرها بر پایه مشاهدات این دسته از
فعالان و کارشناسان بازار از عملکرد برخی از شرکت های بی نام و نشان
گارانتی کننده کالا می باشد.
شرکت ها و فروشگاه هایی که کالا را تنها روی یک برگ کاغذ گارانتی می کنند و
زمانی که موعد اجرای تعهدات آنها فرا می رسد از زیر بار مسئولیت شانه خالی
می کنند، نگاه خریدار را نسبت گارانتی تغییر داده اند .
هرچه شرایط گارانتی و خدمات بهتر باشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد بود.
بدین منظور هایترا
در راستای اصول مشتری مداری و جلب رضایت آنان ، اقدام به ارائه خدمات
متفاوتی از گارانتی و خدمات پس از فروش با عنوان گارانتی اصلی هایترا،
نموده است.
طی این شرایط ضمن اینکه خریدار همواره با اطمینان بیشتری به سمت خرید
محصولات دارای گارانتی این شرکت می رود، به اعتبار این اطمینان، شبکه هزاره
همواره سعی می کنند که کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش دهد . رضایت
مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، به عنوان اصلی ترین عامل جهت بقا در
بازار می باشد.
درجهان رقابتی امروز برنده اصلی آن شرکت هایی هستند که راه حل های بدیعی را
برای برقراری ارتباط و رضایت مشتریان خود ایجاد کرده اند . امروزه محصولات
از لحاظ کیفیت و قیمت تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند و آنچه باعث تمایز
عمده می شود,خدمات پس از فروش آنهاست.
طی این فرایند ، خریدار با پرداخت هزینه بسیار جزئی از گارانتی بی قید و شرط، گارانتی اصلی هایترا استفاده می نماید و شرکت متعهد می گردد که طی یک سال از تاریخ فروش ، تجهیزات را گارانتی نماید و در صورت بروز مشکل حداکثر ظرف 4 روز کاری ، محصول مورد گارانتی را تعمیر و یا تعویض نماید .
- خسارات ناشی از آتش سوزی و سیل
- نوسانات برق و شوک های الکتریکی
- کلیه اشکالات نرم افزاری
- کلیه اشکالاتی که ناشی از نقص تولید محصول باشد.
- صفحه نمایش ؛ جی پی اس و اسپیکر
- پردازنده مرکزی ( ARM)
- گذشت زمان گارانتی
- مخدوش بودن شماره سریال
- مخدوش و پاره شدن هولوگرام گارانتی
- دستگاههای دستکاری یا تعمیر شده توسط اشخاص متفرقه بجز کارشناسان شرکت
- صدمات ناشی از تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی
- برخورد صاعقه
نکته : هزینه نقل و انتقال دستگاه به محل شرکت بعهده خریدار می باشد.
در مورد کلیه تجهیزات و تکرار کننده ها اکیداً توصیه می گردد در هنگام نصب موارد ذیل رعایت گردد :
- استفاده از کابلهای مرغوب و اصلی
- استفاده از کانکتور ها و اتصال مناسب به پورت
- استفاده از سیستم ارتینگ مناسب ( نصب صاعقه گیر ، ایجاد چاه ارت ، نصب استابلایزر )
- اطمینان از اتصال زمین با ارت مناسب آداپتور یا POE
- اطمینان از اتصال زمین یا ارت دستگاه
- استفاده از آداپتورهای تایید شده توسط سازنده در رنج تعریف شده مجاز
- در هنگام بروزرسانی دستگاه اطمینان از استفاده WRY همان دستگاه
- اطمینان از عدم قطعی یا نوسان برق در هنگام بروز رسانی دستگاهها
-
رعایت استاندارهای لازم جهت برنامه ریزی
- ارسال متعدد و به دفعات یک محصول معین به گارانتی ، نشان از عدم آشنایی و نحوه نادرست استفاده کاربر از آن محصول دارد .
نکات مهم در رابطه با گارانتی :
- حتماً قبل از ارسال کالا ، در سامانه بررسی صحت گارانتی کالا در سایت www.hytra.ir صحت گارانتی کالای خود را بررسی نمایید .
- انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی و تعمیرات به شرکت و برگشت آن به عهده مشتری می باشد .
- استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تشخیص شرکت می باشد .
- ارسال فاکتور خرید به همراه دستگاه الزامی می باشد .
- جهت بهره مندی از خدمات گارانتی و تعمیرات ، بایستی دستگاه بدون متعلقات و
جعبه ارسال گردد . در غیر اینصورت شرکت هیچگونه تعهدی در قبال متعلقات
ارسال شده ندارد .
- گارانتی فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاههای متصل به آن که نحوه عملکرد کاربر در خرابی آن موثر است نمی باشد .
- تاریخ انقضاء گارانتی ، تاریخ ثبت شده در پرتال شرکت بوده و تاریخ فاکتور ملاک نمی باشد .
- لطفا جهت پیگیری مراحل گارانتی و تعمیرات و دریافت کالا از طریق آدرس اینترنتی http://hytra.ir/warranty اقدام نمایید و از تماس تلفنی خودداری فرمایید .
- گارانتی تعویض برای هر محصول فقط و فقط ، تنها یکبار انجام می پذیرد .
- مسئولیت دستگاه از تاریخ آماده شدن به مدت 14 روز به عهده شرکت می باشد و
پس از سپری شدن این مدت ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال دستگاه ها و
متعلقات آن بر عهده نمی گیرد .
لطفا به هنگام ارسال دستگاه جهت گارانتی از فرستادان متعلقات مانند : شارژر ؛ آنتن و ... به همراه دستگاه خودداری نمایید .
بودن این برچسب بر روی جعبه کالا به منزله ، شامل گارانتی اصلی بودن محصول می باشد :
2015-10-04 PD785G - PC5E - Firmware 7
DMR_SW_CPS_V7.00.07.019.EM5
DMR_SW_UPGRADEKIT_SUBSCRIBE_TO_V7.00.11.007_2nd - setup
PA0MAG+Hytera+Code+Plug+Changer
لیست کامل محصولات به همراه کاتالوگ در ادامه مطلب
